أسئلة وأجوبة

تصفّح المواضيع

كتب

موسيقى

افلام

برامج كومبيوتر

أسئلة وأجوبة

هل كل المواد المعروضة أصلية؟
نعم. نقوم بما نستطيع لمكافحة المواد المزوَّرة والمقرصنة. من أجل ذلك خفضّنا الأسعار لتصبح هذه المواد الأصلية وذات النوعية الممتازة في متناول الجميع.

كيف أجد ما أبحث عنه؟
هناك طريقتان للبحث في هذا الموقع. البحث البسيط الموجود في أعلى الصفحة، حيث تستطيع ايجاد ما تبحث عنه عند تحديدك لعنوان المادة أو مقدمها (مؤلف/فنان/مخرج/..) أو لكلمات مفتاحية متصلّة بالعمل. والبحث المتقدّم حيث يمكنك تحديد سنة الاصدار ونوعية الموضوع بشكل مفصّل.

ليس لدي لوحة مفاتيح عربية كيف سيمكنني استخدام محرك البحث؟
ان موقع أدب وفن دوت كوم لحظ هذه المسألة وحلّها بأن أتاح لك استعمال لوحة مفاتيح عربية افتراضية حيث تستطيع استعمالها تماما كما اللوحة الأصلية مع فارق استعمال الفأرة لاختيار الأحرف.

كيف يمكنني الاطلاع على المواد المتوفرة في موضوع معين؟
يمكنك تصفح موضوع معين بانتقائه من لائحة المواضيع بعد اختيار قسم البحث (كتب/موسيقى/أفلام/..) حيث ستجد لائحة تفصيلية بالمواضيع. أما اذا حدّدت الموضوع في الصفحة الرئيسية قبل اختيار قسم ما، فستحصل عندها على كل المواد المتصلة بموضوع بحثك من كتب وموسيقى وأفلام..الخ

هل تتوفر قائمة مطبوعة بكل المواد الموجودة في الموقع؟
للأسف لا، وذلك بسبب احتواء الموقع لآلاف الكتب و الأعمال الموسيقية (على سي دي وكاسيت) وآلاف البرامج المعلوماتية وغيرها. جميع هذه المواد يتم تحديثها باستمرار ويضاف اليها يوميا كل الاصدارات الجديدة، مما يجعل وضع قائمة كهذه أمرا مستحيلا.

هل تتوفر كل المواد المعروضة في أدب وفن دوت كوم؟
قد تكون بعض المواد نافذة من شركات الانتاج أو دور النشر فترة اعدادك الطلبية. في هذه الحالة سنبلّغك بالأمر عبر البريد الالكتروني عند ارسال الفاتورة حيث ستؤشر المادة غير المتوفرة بكلمة "نافذ"، ولن تحسب قيمتها في الفاتورة. يمكننا وضع اسمك على لائحة الانتظار لنبلّغك عبر البريد الالكتروني فور توفر المادة.

هل أستطيع طلب مادة غير موجودة في الموقع؟
يستطيع موقع أدب وفن دوت كوم عبر فريق عمل متخصص بخدمة الزبائن، استقبال أي طلبات لمواد غير معروضة في الموقع ولمحاولة مساعدتك في العثور عليها. تكفي رسالة بريدية منك الى خدمة الزبائن توضح فيها تفصيليا ما تريد ليبدأ فريق العمل بالبحث وإعلامك بالنتيجة التي توصل اليها عبر البريد الالكتروني.

كم سيستغرق إعداد الطلبية وإرسالها؟ وهل يمكن أن يتأخر وصولها؟
اعتمادا على توفر جميع المواد المدرجة في الطلبية، يستغرق تحضير الطلبية اعتمادا على توفر جميع المواد المدرجة في الطلبية، يستغرق تحضير الطلبية من 3-5 أيام عمل مضافٌ اليها مدة شحتها مع بريد السريع لشركة "أرامكس" (3-5 ايام عمل).
وفي ومن الممكن ان يستغرق اعداد الطلبية وقتا أطول وذلك عائدٌ الى أننا قد نضطر الى الاتصال بمستودعات شركات الانتاج أو دور النشر لتأمين مادة ما. في كل الأحوال يسعى الموقع لتأمين الطلبية وارسالها في أقصر وقت ممكن. أما عن المدّة المتوقعة لوصول الطلبية الى مقصدها النهائي، فهي مجموع وقت إعداد الطلبية عندنا (بحسب المدة المُشار اليها) مضافٌ اليها مدة مع بريد السريع لشركة "أرامكس" (3-5 ايام عمل).
يجدر الانتباه الى أن مدة التسليم قد تتأخر بعض الشيء في بعض البلاد، نتيجة توقّف الطلبية في دوائر مراقبة المطبوعات أو الجمارك أوغيرها. هل يمكنكم ضمان وصول مواد ممنوعة في بلادي؟
للأسف لا نستطيع ضمان وصول المواد غير المسموح بدخولها الى بلادك (كتب معينة أو موسيقى وغيرها..) فهذه أمور خاضعة فقط لمشيئة دوائر المراقبة في بلادك.

هل يمكنني إلغاء الطلبية بعد إرسالها؟
كلا، لا تستطيع الغاءها بعد أن يكون قد تم تسليمها الى شركة الشحن. ان هذا الأمر سيرتّب عليك أعباء ومصاريف إضافة الى كلفة الشحن والاعادة. يمكنك الغاءها فقط في فترة التحضير والاعداد (راجع مدة الشحن المشار اليها بجانب كل مادة) .

هل أستطيع معرفة كلفة الشحن قبل اتمام عملية الشراء؟
طبعا. فبعد اختيارك المواد وضمّها الى سلة المشتريات تستطيع الدخول الى سلة مشترياتك للتأكد من احتوائها ما اخترته، ولمعرفة كلفة الشحن عبر الضغط على "حساب كلفة الشحن" حيث عليك تحديد وجهة الشحن ونوع الخدمة البريدية لتحصل فورا على حساب الكلفة.

ماهي كلفة الشحن وهل تستطيعون ارسال الطلبية الى أي مكان في العالم؟

نعم يمكننا نظرياً إرسال الطلبيات الى أي وجهة تريد. أما كلفة الشحن فتعتمد على العنوان المرسل اليه. يستغرق البريد السريع لشركة "أرامكس" تقريبا 3-5 أيام عمل

تستطيع معرفة كلفة الشحن في أية لحظة عبر الضغط على "حساب كلفة الشحن" الموجود في "مشترياتك".

هل أستطيع معرفة كم ستكلّفني طلبية ما قبل إتمام عملية الشراء فعلياً؟
طبعاً تستطيع. أختر المواد التي تريد شراءها، وضعها في سلة المشتريات، ثم أضغط " نهاية التسوق " لتعبئة نموذج طلب الشراء وارسل الطلب. ستأتيك رسالة تأكيد-فاتورة عبر بريدك الإلكتروني نفصّل فيها قيمة المواد وكلفة الشحن وبقية المصاريف، إضافة الى طريقة الدفع التي اعتمدتها. وفقط عند تسديدك الفاتورة تصبح الطلبية نهائية.
أو تستطيع الاكتفاء بحساب كلفة الشحن الموجود في مشترياتك ، دون إتمام عملية الشراء.

كيف يمكنني الوصول بسرعة الى الاصدارات الحديثة؟
في كل قسم من أقسام الموقع (كتب/موسيقى/أفلام/برامج..) تستطيع البحث عن الإصدارات الحديثة (عبر الضغط على صدر حديثاً) أو عن المواد الأكثر مبيعاً أو عن عروضاتنا الخاصة (في حال وجودها)، وقد اعتمدنا لهذه الغاية طريقة تبويب تسهل على المستخدم الوصول بسرعة الى طلبه.

كيف أستطيع ترتيب نتيجة بحثي؟
عندما تظهر نتيجة البحث الذي أجريته، تستطيع ترتيبها بحسب التسلسل الأبجدي أو بحسب تاريخ صدور المادة أو سعرها أو شعبيتها (الأكثر مبيعا). كل ذلك بحركة بسيطة تحدد فيها اختياراتك في أعلى الصفحة.

كيف يتم حساب الفاتورة النهائية؟
المجموع النهائي للفاتورة يحسب على الشكل التالي:
المجموع النهائي = المجموع الفرعي – الحسم + كلفة الشحن.
المجموع الفرعي : قيمة المواد المطلوبة المتوفرة قبل الحسم (سعر السوق).
الحسم: مجموع الحسومات الممنوحة لكل مادة في الطلبية.
كلفة الشحن : تحسب تبعا للوجهة المرسل اليها ووزن الطلبية

ملاحظة: أدب وفن دوت كوم لن يضيف أي مبالغ إضافية كعمولة تحصيل أموال بل سيتحمّلها الموقع.
عمولة تحصيل الأموال هي مبلغ نسبته 4% من المجموع الكلي للفاتورة. وهي عمولة تتقاضاها شركات الائتمان المصرفية وسيتحمّلها الموقع.

كيف يمكنني التأكد من وضع الطلبية التي أعددتها؟
ستستلم منا رسالة بالبريد الالكتروني الذي حدّدته في طلب الشحن، نؤكد فيها هذه الطلبية ونعطيك رقمها للمتابعة. وفي حال عدم استلامك هذه الرسالة، فتأكد من صحة عنوان بريدك الالكتروني الذي أعطيته، وحاول مراسلتنا مرة أخرى موضحاً بالتفصيل اسمك وعنوانك ورقم الهاتف، ليتم البحث عن طلبيتك وتصحيح الخطأ في عنوان البريد ومتابعة الشحنة. في كل الأحوال ستجد هذا التأكيد في صفحة حسابك التي سننشئها لك في موقعنا وهي صفحة عليك حفظها أو طبعها للمراجعة.

هل يمكنني الاختيار على مراحل قبل إنهاء التسوق؟
تستطيع التجوّل في الموقع وضم ما تريد من المواد الى سلّة المشتريات ساعة تريد، عبر تحديد المادة والضغط على " أضِف الى سلة المشتريات " ثم الضغط على " حفظ للشراء لاحقاً ". أدب وفن دوت كوم يستطيع حفظ اختياراتك من المواد في سلة المشتريات مدة 90 يوما.

هل يمكنني تعديل محتويات عربة التسوّق قبل اتمام عملية الشراء؟
طبعا تستطيع ذلك. وما عليك الا الدخول الى سلة مشترياتك والضغط على "الغاء" الموجود الى جانب كل مادة انتقيتها سابقاً، أو الضغط على " تغيير الكمية " في حال قررت تغيير الكمية المرغوب بشرائها. ستلاحظ أن كل المواد التي انتقيتها سابقا موجودة في سلة المشتريات الى أن تنهي عملية التسوّق، بالضغط على " نهاية التسوّق ".

ما هي فوائد تسجيلي كمشترك؟
بتسجيلك كمشترك يحفظ لك موقع أدب وفن دوت كوم كل المعلومات الشخصية وعناوين الشحن اضافة الى نبذة عن كل عمليات الشراء السابقة التي أجريتها وذلك في ملف سري وآمن لن يستطيع اختراقه أي متطفل، مما يوفّر عليك تسجيل هذه المعلومات والعناوين مرة جديدة عند رغبتك في معاودة الشراء. كما أنه بتسجيلك كمشترك تحصل على نشرة دورية بالاصدارات الجديدة في مختلف المواضيع والأقسام، وعلى عروضات وحسومات خاصة واستثنائية. إضافة الى إعلامك بكل جديد في الموقع والخدمات التي يوفرها..

كيف يمكنني اتمام عملية التسوّق؟
بعدما تتأكّد من أن كل المواد التي اخترتها موجودة في سلة مشترياتك، اضغط " نهاية التسوق ". ستحال الى صفحة " عنوان الشحن " حيث ستسجل بالتفصيل العنوان الذي تريد شحن طلبيتك اليه، وستختار عبر تأشيرك للخانة الموجودة في أسفل الصفحة إعتماد عنوان ارسال كشوفات بطاقة الائتمان كعنوان للشحن. ومن ثم اضغط " أضف هذا العنوان " لتصل الى صفحة "طريقة الشحن" حيث يجب أن أن تختار بين أن تجمع كل المواد التي اخترتها للشحن دفعة واحدة (انتظار ريثما تتوفر جميعها لارسالها في شحنة واحدة) أو شحن المتوفر منها في شحنات منفصلة بحسب تاريخ توفرها (عدة شحنات مستقلة). كما يجب عليك اختيار خدمة البريد السريع لـ"أرامكس" ،ومن ثم عليك الضغط على "استعمل طريقة الشحن هذه" لتصل الى صفحة "طريقة الدفع ".

كيف يمكنني دفع الفاتورة؟
عليك الاختيار بين أن:
-تدفع نقداً عند التسليم هذة الخدمة متوفرة لعملاء الشرق الأوسط فقط
- 10$ عمولة تضاف الى المجموع النهائي
- أضف 2-3 ايام لتلبية الطلب
- الحد ألأعلى للطلبية 200$
أو أن تدفع بواسطة شيك مصرفي دولي (وهو أمر قد يؤخر استلامك للطلبية، الى حين استلامنا لهذا الشيك)
لا يمكننا قبول الحوالات المصرفية إلا للطلبيات التي تتعدى 1000$، و للطلبيات الخاصّة بالشركات و المؤسسات يفرض المصرف عمولة و قدرها 8% عند تحويل المبلغ. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا info@adabwafan.com

أو أن تدفع عبر البطاقة الائتمانية (هذا ما ننصح به بسبب سرعة هذه الطريقة وفعاليتها وأمانتها). هنا يجب الانتباه الى أن البطاقات التي نقبلها هي الماستركارد والفيزا كارد والاميركان أكسبرس كارد. يجب أن تكون بطاقتك صالحة وغير منتهية مدة الصلاحية.
بعد أن تسجل معلومات بطاقتك أضغط على " استعمل طريقة الدفع هذه " لتصل الى الصفحة التفصيلية التي تظهر المواد التي اخترتها والقيمة النهائية للفاتورة مع عنوان الشحن الذي اخترته وطريقة الدفع والخدمة البريدية. اذا وجدت كل المعلومات صحيحة ونهائية أضغط على " تأكيد الطلبية ".
ان تأكيد الطلبية هو الخطوة الأخيرة على طريق تسوقّك واستلامك المادة. عندما تضغط على " تأكيد الطلبية "، ستصل الى صفحة " ايصال بالطلبية " حيث سنفيدك أن طلبيتك قد سجلت وستجد رقمها ومحتوياتها وباقي المعلومات. وهي بمثابة ايصال عليك الحفاظ عليه (أو طبعه للمراجعة لاحقاً). في كل الأحوال سنرسل لك هذه الصفحة بالبريد الالكتروني.

ولكن ما العمل في حال وصول طلبيتي ناقصة؟
في حال استلامك طلبك مع أي نقص في المواد المطلوبة، ذلك يعود إلى امكانية عدم توفرها لدى دار النشر أو الشركات الموزعة .
يستتبع ذلك خصم سعر المواد الغير مرسلة في الشحنة زائد قيمة شحنها من الفاتورة النهائية لطلبك.
وماذا لو وصلتني مادة غير مطابقة لما طلبت؟
تستطيع إرجاع أي مادة لا تعتبرها متوافقة مع ما طلبت شرط عدم استلامها، وخصوصاً عدم فتحها واستعمالها. أي يجب إعادتها في حالتها المثالية. (مثلا في حالة الاسطوانات والكاسيتات لا يجب إزالة الغلاف البلاستيكي)

ما هي معايير الأمان المتبعة في موقعكم؟
أدب وفن دوت كوم اعتمد أحدث التقنيات المستخدمة حالياً في التجارة الالكترونية لحماية سرية تبادل المعلومات عبر الشبكة وخصوصيتها وابقائها بمنأى عن القراصنة والمتطفلين ولصوص المعلوماتية. فعند تسوّقك عبر الموقع، يرمّز فورا اسمك وعنوانك ووجهة الشحن. إضافة طبعا الى رقم بطاقتك الأئتمانية أو المصرفية، الذي سيذهب مباشرة- من دون المرور عبرنا- الى المصرف المعني للتأكّد من معلومات البطاقة وتاريخ صلاحيّتها. فلا يصلنا من العميل المصرفي سوى الأذن بإتمام العملية من دون أية معلومات إضافية. وهذا يعني أن المعلومات ستكون بمنأى حتى عن موظّفي الموقع.
كل هذه المراحل يغلّفها نظام متطوّر وفعّال لحماية المعلومات عبر الشبكة (س.س.ل) تستخدمه أبرز مواقع التجارة الالكترونية و أنجحها.

في حال لم أثق بفكرة تداول المعلومات عبر الشبكة، ما العمل؟
عندها تستطيع ارسال فاكس أو الاتصال هاتفيا بـ أدب وفن دوت كوم، حيث سيكون فريق خدمة الزبائن مستعداً لتلقي معلومات بطاقتك وسيتداولها بسرية وخصوصية مطلقة.

ماذا يعني "حسابي" في أدب وفن دوت كوم؟
ان حسابك هو معلوماتك الشخصية والطريقة التي تعتمدها للدفع وعنوان الشحن الذي اخترته سابقا، يحفظه لك موقع أدب وفن دوت كوم بطريقة سرية وآمنة تحت كلمة مرور تختارها، وذلك لتجنيبك إعادة تسجيل كل هذه المعلومات في كل مرة تريد التسوق عبر الموقع. وتستطيع إستعادة ما تريد من هذه المعلومات أو الإضافة اليها أو تعديلها بسهولة مطلقة بعد تسجيل اسمك وكلمة المرور الى حسابك.

ما العمل اذا نسيت كلمة مروري؟
لا مشكلة. عليك إعلامنا عبر البريد الالكتروني أو عبر الضغط على "نسيت كلمة مروري" لنرسلها لك آلياً. الرجاء التأكد من صحة بريدك الالكتروني حتى لا يتم ارسالها الى بريد خاطئ.

وما العمل اذا ظهرت الرسالة التالية: "يوجد هذا البريد الالكتروني ،الرجاء المحاولة ثانية!"؟
هنا تكون قد تسجلّت كمستخدم جديد، ويكون البرنامج قد حاول انشاء حساب جديد لك واصطدم بوجود هذا البريد الالكتروني سابقاً. عليك عندها الرجوع الى "مستخدم سابق" وتسجيل كلمة المرور للدخول الى حسابك.

		اقرأ

الديمقراطية والتنمية الديمقراطية في الوطن العربي مجموعة من المؤلفين و أيضاً...